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crm系统可以解决旅游企业什么问题?

2018-11-02 16:55:25 来源:宇博软件

随着人民生活水平和消费水平的不断提高,旅游已经成为时下最热门的休闲娱乐方式。旅游行业发展迅速,竞争也愈加激烈。所以越来越多的旅游企业都对其引进了crm系统来解决问题。那接下来,小编就来对crm系统可以解决旅游企业什么问题的大致介绍吧。

crm系统可以解决旅游企业什么问题?

1、客户管理

crm系统支持直客和同业的分类管理,可对关键信息设置必填项,强制录入,确保客户资料的完整性。对客户进行查重机制设置,从源头杜绝撞单现象发生。严格的权限控制,避免业务之间相互抢单现象发生。并把所有与客户相关的数据都会汇总到客户档案下,形成一套庞大的客户资料库。对于业务员的离职,可一键交接所有客户资料,避免客户损失。

2、跟进管理

crm系统可定时提醒业务人员跟进客户,详细记录跟进过程,每次与客户沟通后在系统内会形成一份跟进历史,提醒业务人员以往跟客户的沟通情况。管理者也可以通过crm系统的报表功能分析每个业务人员的客户跟进数量,判断业务人员的工作是否积极。

3、报价及订单管理

crm系统可提供报价单功能,对于每次给客户报价后会在系统中形成一份报价历史,管理者或者相关人员可以随时掌握客户的详细报价信息,以应对客户的每一次询价。对于在线提交订单的话,crm系统可分别计算不同类型的游客价格以及报名人数,自动计算订单金额,跟踪回款情况,自定计算毛利。

4、旅游团管理

企业可在线发布旅游团的出团日期、截止日期、成团人数、总人数、服务标准、退改规则等详细信息。可根据不同游客类型(如:成人、老人、儿童、外地游客)自动分类汇总游客数量。利用crm系统自动统计旅游团的报名、占位、补位、余位情况。自动计算旅游团的应收款、已收款、毛利润等经济指标。并把所有相关数据自动与团号关联,一个界面下可以查看任何与旅游团相关数据的详细信息。

5、游客以及通知

下单时可一次填写多条游客信息,区分游客类型(如:成人、老人、儿童、80后、外地游客等)以及状态(报名、占位、补位)。可以对报名的游客、潜在客户或者合作伙伴批量发送短信和邮件,支持自定义短信、邮件模板, 也可以自由编辑发送内容。

6、提高客户满意度

crm系统的短信发送是一项针对客户关怀的非常好的形式,不仅能够及时提醒客户各项注意事项,同时也充分表达了对客户的关心和细致服务,极大地提高了客户的满意度。系统通过此模块与短信平台的无缝对接,实现了各种形式的短信发送方式,包括自动发送和手动发送。

好啦,通过对CRM系统对旅游企业的解决送注册彩金的娱乐网址我们可以知道,旅游企业想要管理和服务好客户,以及提高客户满意度和忠诚度,首先就是要做好客户管理。以上就是小编对crm系统可以解决旅游企业什么问题的简单介绍了。希望以上的内容能够帮助到您哦!


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