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电商企业使用crm系统后有什么好处?

2018-10-10 16:33:44 来源:宇博软件

随着近年来我国网络科技的大爆发与我互联网的普及在互联网的大背景下,众多的电商企业怼crm系统进行了引进实施。那么电商企业使用crm系统后有什么好处呢?接下来小编就来为大家大致介绍下吧。

电商企业使用crm系统后有什么好处?

1、吸引新客户、维护老客户

获取新流量的成本越来越高,推广手段也越来越多,各种营销手段横生,获取新客户ROI节节拔高,且在一定时间内基本没有回落可能,从成本考虑,现在电商获取一个新客户从原来的几块到现在的50快左右,而CRM系统的客户营销则主要是优化流程内部调优,对外主要是以短信、edm、微博、微信、blog等低成本的营销方式。吸引新客户,维护老客户。

2、减少客户流失率

crm系统可以为电商企业提供即时、且多样化的服务,例如:即时捕捉网页上客户要求服务的信息,将客户浏览网页的记录提供给服务专员。还可让客户选择其最方便的联络渠道,例如:专员可透过PSTN或是网络电话,并可借由影像交谈,与客户同步浏览网页;以及与客户共用应用软件等方式,同时提供文字、语音、影像等多媒体的在线即时服务功能,与客户进行互动或网上交易,减少客户对产品的放弃率。

3、分析客户服务资料

客户资料被存储到crm系统数据库后,服务统计分析与决策支持模块能对客户服务资料进行分析和处理。CRM系统能够基于大数据的基础上对客户的历史数据进行分析,进行预测客户偏好,以此来进行有针对性的营销。并且还可以通过总结客户服务方面存在的问题和需要改进的方向,为客户采取针对性服务。

4、借助web的功能处理各种信息

通过将业务扩展到web上,企业还可以充分地利用电子商务带来的便利,进行电子市场营销、电子销售和电子服务活动。电商企业可以利用CRM系统进行电子邮件营销,通过在线线索表格从网站直接获取线索。

5、规范企业管理

CRM系统提供了统一的业务平台,并且通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来,这样就将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去,与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中,从而避免了重复工作,以及人员流动造成的损失。

6、提高服务效率

crm系统的统一服务平台可节省人力、物力,提高服务效率。由统一客户服务注册自动送198元彩金,设立统一标准问题库和统一客户服务号码,利用问题分组及话务分配,随时让客户找到适合回答问题的服务人员,得到满意的答复。客户服务人员之间也可以利用统一联络注册自动送198元彩金的电子公告板交流信息。

好了,以上便是小编对电商企业使用crm系统后有什么好处的简单介绍了,希望以上的内容能够给您带拉起帮助,如需了解更多关于crm系统的相关资讯,欢迎登陆本站网址进行查阅咨询!


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